Le numérique est le moteur d'une révolution sociale qui dépasse les problématiques technologiques.
Sa pratique transforme en profondeur les relations interpersonnelles, les conditions de travail et la manière dont nous nous représentons le monde.
Si les usages du numérique sont largement étudiés et commentés, les conditions dans lesquelles sont construites ces applications qui occupent nos vies sont rarement abordées.
C'est pourtant là que tout se décide.
Et le constat est critique : les modes de production issus du monde industriel, loin des enjeux collectifs et individuels de la transformation actuelle, sont encore très ancrés.
Le numérique attend une renaissance qui placerait l'humain au coeur de toute initiative... pour ne pas réduire l'innovation à une succession de gadgets technologiques inutiles, aliénants et hautement périssables.
Ceux qui portent cette exigence (ergonomes, designers, ...) doivent, encore aujourd'hui, dépenser beaucoup d’énergie à convaincre les donneurs d’ordre et obtenir les moyens de travailler.
Ce manifeste veut dénoncer quelques partis pris archaïques souvent constatés et contribuer à les régler.
Professionnel qui a entre les mains la destinée de services numériques (chef de produit, designers, chef de projets, financeur), il s'adresse à toi.
- Technocrate / tɛk.nɔ.kʁat
- Homme, femme politique ou haut fonctionnaire qui fait prévaloir les données techniques ou économiques sur les facteurs humains.
- Usocrate / u.zɔ.kʁat
- Concepteur de produits ou services qui fait de l'adéquation aux besoins réels des usagers le vecteur principal du progrès et de l'innovation
1 Méthode
ISO 9241-210
Ergonomie de l'interaction homme-système -- Partie 210
Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
2 Ambitions
Humaniste
- Améliorer la vie des gens, impacter notamment leurs conditions de travail en construisant des outils numériques adaptés, efficaces et libérant les potentiels individuels.
- Mettre le numérique au service de l'intelligence humaine, refuser d’en faire un instrument d’aliénation et de déshumanisation.
- Veiller à ce que les services développés soient accessibles et utilisables par tous pour une société numérique inclusive.
Utilité Progrès Encapacitation
Economique
-
Pour notre compétitivité, il est urgent de rompre avec l'apathie généralisée face à la nécessité de faire de bons produits.
Il s'agit de garantir l'utilité, l'utilisabilité et l'attractivité de notre production numérique. - Penser "valeur d'usage" permet de rationaliser les politiques d'investissements et d'assurer la viabilité des produits développés qu’ils le soient dans un esprit de service public ou pour le secteur marchand.
- La proximité avec les usagers permet de découvrir des opportunités d'innover. Les entreprises ne sont plus condamnées à copier leurs concurrents à moindre coût.
Créativité Valeur ajoutée Compétitivité
3 Engagements
1- Porter toute l’attention aux usagers
Aller sur le terrain, aimer le réel
Moi usocrate...
- J’affirme l’impossibilité d’une conception hors sol
- Je refuse l’idée d’un utilisateur générique
- Je fais de la résolution des problèmes des usagers l’objectif premier d’une démarche de conception
- Je recherche la contribution des usagers en phase de conception
- Je m’attache à des faits, pas à des opinions
- Je construis des prototypes utilisant des données issues du terrain
Co-conception Principe de réalité IRL
Respecter les usagers
Moi usocrate...
- Je valorise l’écoute et l’empathie
- Je ne discrédite pas les usagers et ne justifie pas de dysfonctionnements par leur incapacité
- Je ne cherche pas à tromper les usagers pour obtenir des profits courts termes
- Je sais que les usagers ont autre chose à faire que de configurer des outils informatiques
- Je sais que les usagers ont autre chose à faire que lire de la documentation ou suivre des tutoriaux
- Je prends soin des usagers en me souciant de l’impact des choix de conception sur leur santé
Ecoute Considération Ethique
2- Promouvoir d'autres indicateurs de réussite pour les projets
La valeur d’usage comme objectif
Moi usocrate...
- Je refuse que la faisabilité technique décide de l’évolution du produit
- Je pense que la nouveauté n'est pas une fin en soi
- Je recherche la simplicité comme un aboutissement
- Je pense que le produit est le principal moteur de croissance d’une entreprise, pas le marketing
- Je crois que la démonstration technologique spectaculaire intéresse davantage les vendeurs que les usagers
- Je crois que l’industrialisation de la chaîne de production ne doit pas se faire au détriment de la qualité du service rendu aux usagers
Valeur d'usage Service Bénéfice
Mesurer la qualité de l’expérience
Moi usocrate...
- Je sais que les bénéfices apportés aux usagers par un service numérique se mesurent.
- Je mesure la pertinence des orientations prises aux bénéfices perceptibles par les usagers.
- Je pense que la réussite d'un projet s'évalue au regard d'une stratégie.
- Je ne considère pas que le travail soit terminé lorsqu’une fonctionnalité est publiée
- J’organise la chaîne de production pour diffuser en continu les évolutions du produit
- Je pense que la facilité de prise en main d’un produit numérique est un avantage concurrentiel majeur.
- Je pense que la confiance des usagers est une condition nécessaire à leur fidélisation
Expérience utilisateur Appropriation Satisfaction Productivité
3- Rappeler que la production de valeur est une activité sociale.
Collaborer pour la productivité
Moi usocrate...
- Je n’ai pas le goût des débats d’experts
- Je travaille à la résolution des conflits d’intérêts plutôt qu’à leur exploitation politique.
- Je fais la chasse aux livrables inutiles et privilégie l’échange à la documentation.
- Je crois aux vertus de la planification.
- Je pense que le partage d’une vision commune est un facteur clé de réussite.
- Je refuse le jargon et j’ai le souci que tous les membres de l’équipe parlent le même langage.
- Je m’attache à ce que chaque membre de l’équipe se sente responsable de la réussite du projet.
Collaboration Planification Agilité
Collaborer pour la créativité
Moi usocrate...
- Je crois que les meilleures solutions émanent d’équipes pluridisciplinaires.
- Je m’assure que tous les participants au projet se sentent légitimes dans leur rôle contributif.
- Je fais preuve d’humilité et ne m’approprie pas le produit
- Je suis convaincu qu’une phase d’exploration est nécessaire à toute démarche d’innovation.
- Je valorise l’expérimentation.
- Je ne stigmatise pas a priori comme improductifs les temps de discussion.
- Je travaille à décloisonner les différents métiers de l’entreprise au service des usagers.
Créativité Expérimentation
Je suis Usocrate !
Peut-on vous compter parmi les rangs usocrates ?
- Je partage la vision et souhaite donner du poids à ce discours
- J'ai conscience de ma responsabilité individuelle et témoigne de ma volonté de mise en oeuvre des principes du manifeste dans mes pratiques professionnelles quotidiennes