Manifeste
Pour une usocratie numérique

Le numérique est le moteur d’une révolution sociale qui dépasse les problématiques technologiques.
Sa pratique transforme en profondeur les relations interpersonnelles, les rapports de production et la manière dont nous nous représentons le monde.

Le constat est simple: les modes de production industriels anciens ne sont plus à la mesure des enjeux collectifs et individuels de cette transformation.
Le numérique a besoin d'une renaissance qui placerait l'humain au coeur de toute initiative... pour ne pas réduire l'innovation à une succession de gadgets technologiques inutiles, aliénants et hautement périssables.

Pour ceux qui portent une démarche de conception centrée sur l’humain et les usages (ergonomes, designers), trop d’énergie est encore dépensée à convaincre les donneurs d’ordre et à obtenir les moyens de travailler.

Ce manifeste veut contribuer à lever quelques archaïsmes trop courants dans le développement de services numériques pour libérer l’innovation et augmenter l’utilité sociale de notre production.
Professionnel qui a entre les mains la destinée de services numériques (chef de produit, designers, chef de projets, financeur), ce manifeste s'adresse à toi.

Technocrate / tɛk.nɔ.kʁat
Homme, femme politique ou haut fonctionnaire qui fait prévaloir les données techniques ou économiques sur les facteurs humains.
Démocrate / de.mɔ.kʁat
Partisan d'un régime politique dans lequel l’ensemble du peuple dispose du pouvoir souverain.
Usocrate / u.zɔ.kʁat
Concepteur de produits ou services qui fait de l'adéquation aux besoins réels des usagers le vecteur principal du progrès et de l'innovation

1 Méthode

ISO 9241-210
Ergonomie de l'interaction homme-système -- Partie 210
Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs

2 Ambitions

Humaniste

  • Améliorer la vie des gens, impacter notamment leurs conditions de travail en construisant des outils numériques adaptés, efficaces et libérant les potentiels individuels.
  • Mettre le numérique au service de l'intelligence humaine, refuser d’en faire un vecteur d’aliénation et de déshumanisation.
  • Veiller à ce que les services développés soient accessibles et utilisables par tous pour une société numérique inclusive.

Utilité Progrès Ethique

Economique

  • Pour notre compétitivité, il est urgent de rompre avec l'apathie généralisée face à la nécessité de faire de bons produits.
    Il s'agit de garantir l'utilité, l'utilisabilité et l'attractivité de notre production numérique.
  • Penser "valeur d'usage" permet de rationaliser les politiques d'investissements et d'assurer la viabilité des produits développés qu’ils le soient dans un esprit de service public ou pour le secteur marchand.
  • Etre à l'écoute des usagers est le meilleur axe d’innovation pour les entreprises en ne les condamnant pas à copier leurs concurrents à moindre coût.

Créativité Valeur ajoutée Compétitivité

3 Engagements

1- Porter toute l’attention aux usagers

Focus on the user and all else will follow (Google)
Make things people want vs Make people want things.

Aller sur le terrain, aimer le réel

Moi usocrate...

  • J’affirme l’impossibilité d’une conception hors sol
  • Je refuse l’idée d’un utilisateur générique
  • Je fais de la résolution des problèmes des usagers l’objectif premier d’une démarche de conception
  • Je recherche la contribution des usagers en phase de conception
  • Je m’attache à des faits, pas à des opinions
  • Je confronte au plus tôt les usagers au produit
  • Je construis des prototypes basés sur des données réelles

Co-conception Principe de réalité IRL

Respecter les usagers

Moi usocrate...

  • Je valorise l’écoute et l’empathie
  • Je ne discrédite pas les usagers et ne justifie pas de dysfonctionnements par leur incapacité
  • Je ne recycle pas a priori des solutions existantes
  • Je suppose que les usagers ont autre chose à faire que de configurer des outils informatiques
  • Je suppose que les usagers ont autre chose à faire que de lire de la documentation ou suivre des tutoriaux
  • Je ne cherche pas à tromper les usagers pour obtenir des profits courts termes
  • Je prends soin des usagers en me souciant de l’impact des choix de conception sur leur santé

Ecoute Considération Ethique

2- Contribuer à changer les indicateurs de réussite des projets

Le numérique rend obsolète l'ancien modèle de production industriel.

La valeur d’usage comme objectif

Moi usocrate...

  • Je crois que c’est la qualité du service rendu qui assure la pérennité d’une production numérique
  • Je pense que le produit est le principal moteur de croissance d’une entreprise, pas le marketing
  • Je recherche la simplicité comme un aboutissement
  • Je refuse que la faisabilité technique décide de l’évolution du produit
  • Je ne crois pas que la tenue des délais de livraison soit une fin en soi
  • Je crois que la démonstration technologique spectaculaire intéresse davantage les vendeurs que les usagers
  • Je crois que l’industrialisation de la chaîne de production ne doit pas se faire au détriment des usagers

Valeur d'usage Service Bénéfice

Mesurer la qualité de l’expérience

Moi usocrate...

  • Je pense que les bénéfices apportés aux usagers par un service numérique se mesurent.
  • Je mesure la pertinence des orientations prises aux bénéfices perceptibles par les usagers.
  • Je pense qu’une conception réussie sert des objectifs qu’on se fixe au départ.
  • Je ne considère pas que le travail soit terminé lorsqu’une fonctionnalité est publiée
  • J’organise la chaîne de production pour diffuser en continu les évolutions du produit
  • Je pense que la facilité de prise en main d’un produit numérique est un avantage concurrentiel majeur.
  • Je pense que la confiance des usagers est une condition nécessaire à leur fidélisation

Expérience utilisateur Appropriation Satisfaction Productivité

3- Rappeler que la production de valeur est une activité sociale.

Etre usocrate c'est être un organisateur et un facilitateur.
C'est viser à régler les dysfonctionnements internes de l'entreprise pour que toute l'énergie mobilisable le soit au profit des utilisateurs, sans dissipation.
C'est s'engager dans la rationalisation la chaîne de production et la promotion radicale de la collaboration entre les différents acteurs du projet. Leadership, vision collective et agilité.

Collaborer pour l'efficacité économique

Moi usocrate...

  • Je pense que le partage d’une vision commune par les acteurs du projet est un facteur clé de réussite.
  • Je m’attache à ce que chaque membre de l’équipe se sente responsable de la réussite du projet.
  • Je n’ai pas le goût des débats d’experts
  • Je travaille à la résolution des conflits d’intérêts plutôt qu’à leur exploitation politique.
  • Je fais la chasse aux livrables inutiles et privilégie l’échange à la documentation.
  • Je refuse le jargon et j’ai le soucis que tous les membres de l’équipe parlent le même langage.
  • Je mobilise esentiellement mon énergie à l’amélioration du produit livré aux usagers.
  • Je crois aux vertus de la planification.

Collaboration Planification Agilité

Collaborer pour la créativité

Moi usocrate...

  • Je travaille à décloisonner les différents métiers de l’entreprise au service des usagers.
  • Je crois que les meilleures solutions émanent d’équipes pluridisciplinaires.
  • Je m’assure que tous les participants au projet se sentent légitimes dans leur rôle contributif.
  • Je fais preuve d’humilité et ne m’approprie pas le produit
  • Je ne stigmatise pas a priori comme improductifs les temps de discussion.
  • Je suis convaincu qu’une phase d’exploration est nécessaire à toute démarche d’innovation.
  • Je valorise l’expérimentation.

Créativité Expérimentation

Je suis Usocrate !

Peut-on vous compter parmi les rangs usocrates ?

  • Je partage la vision et souhaite donner du poids à ce discours
  • J'ai conscience de ma responsabilité individuelle et témoigne de ma volonté de mise en oeuvre des principes du manifeste dans mes pratiques professionnelles quotidiennes